正在直播中！杭州姑娘租房遇奇葩中介：房子漏成水帘洞，管家说是因为没关窗……

最近在19楼论坛有一则租房相关的帖子引发关注

楼主说自己租了蛋X公寓的房子

遇到了严重的问题

目前19楼帮帮团已介入

文末直播鉴定和调解正在进行中！

记得点击观看！

先来看看具体怎么回事

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19楼网友@Orang宝
2020年3月6号我在蛋X公寓租了杭州市下城区朝晖七区的一个合租房，当时看了看房子还行，就准备租1年，后面也马上交了1年的房租，也就是23817元。因为当时蛋X那边说直接交1年房租有优惠所以就果断交了，之后便满心欢喜的入住了这个新窝，没想到竟然会演变成之后的噩梦。
早前发现厕所地漏有问题

我在10号入住该房间时，就发现厕所的地漏有问题，洗澡洗衣服的水根本都流不下去，在多次报修之后，客服那边给的回应是朝晖这是老房子厕所，那是承重墙地漏，无法重新修补，就给出这么一个不痛不痒的答复，丝毫没有考虑到住客的生活质量因此受影响，之后也没有继续跟进，我的不断反馈只得到这么一个轻飘飘的回复。当时我自己也觉得一直去追问很麻烦，而且我的性格属于比较温和的那种，不喜欢咄咄逼人，这件事儿就这么算了，但之后蛋X的一系列操作真是刷新我的三观和下限。
大雨之后房间积水严重、阳台现淤泥管家还要求我赔偿损失？

大家都知道杭州3月21号也就是周六下午大概4点左右下了大雨，大概4:40左右一楼的五金店老板上来敲门，隔壁一起合租的小姐姐打电话告诉我说楼下有人敲门，说我房间里漏水，店里损失惨重。得知这个消息的时候我立马把房间密码告诉合租的小姐姐。打开门一开房间里都是污水，并且污水已经流到了门外以及一楼的楼梯口，我整个的房间全部被水淹了，房间积水超过脚踝，并且阳台上有很多恶心的淤泥！房间内部一片狼藉，我铺在地上的泡沫垫都湿透了，放在地上的四双鞋子都被水淹了，可以见的水位有多深，但是我房间里并没有水龙头，所以首先排除水龙头的原因。
这是3.22号下午清理阳台的污泥：

这边是我房门旁边的鞋子，可以看出当时的水位，房门离阳台有很长的距离：

之后我立马联系了当时租房子的中介，中介说会帮我申请紧急工单，房屋管家一直都没有联系我，我回到家的时候看见了维修工人和五金店的老板，当时他们看见窗户是打开一半的，他们和我都有摸过墙，靠近窗户的墙面都是干的，阳台的淤泥怎么会是从窗户进来的呢？难道天上下的不是雨是泥巴？？？并且我放在窗户下面的狗粮都是干的，所以说是我没关窗户而导致房间水灾这个理由也是不成立的。五金店老板和维修工当时也找不到水是从哪里来的，后面维修工人就走了，大概快8点的时候房屋管家来了，我带她看阳台的窗户是半打开的，也给她说了狗粮的事情，后面她就说她去楼下五金店看下损失晚上联系我，然后晚上我并没有得到她的任何回复，第二天直接语音给我让我去看一楼五金店的损失情况（大概几千块钱），然后让我进行赔付。
我当时就炸了，但是生性比较胆小没有发作，现在想想这算什么？完全就是在欺负人！看我好说话就把责任都推给我，我怀疑是房子老旧导致不知道哪里的水管破裂，所以污水都流到我的房间并且也给我造成了损失，我也是受害者，我这两天打扫房间打扫的腰都直不起来，而蛋X公寓至今没有给我一个明确的答复，只让我赔付楼下五金店老板的损失！现在污水原因都没查明就让我担责，我是十万个不愿意的。

床下面的积水，我的地垫也完全打湿：

虽然这件事还没解决，但我现在是铁了心的不想住在这里了，不然下一次下大雨估计被淹的就是我了，为了我的生命安全，我决定与蛋X终止合租，但是蛋X的回复是先把这个问题解决，言外之意就是先让我赔五金店老板的钱，之后再商讨这个问题，现在我一年的租金也在他们手上，想要他们还给我估计也十分棘手。

还有大门打开门口的积水：

阳台的水：

这是3.21号晚上拍的，房屋管家一直咬定窗户飘的水，可是墙是干的，很多人都摸过了：

狗粮和碗上都是干的：

管家联系不上

蛋X来回推脱

下面是我能联系的蛋X公寓工作人员的聊天记录，直到3月23日下午蛋X公寓都没有人联系我，是我一直打官方电话。从前天开始，客服一直跟我说在申请紧急工单，会有专门人员联系我。但是现在下午四点多了都没有就接到蛋X公寓相关人员的联系，我两个手机号都没有接到他们公寓的电话，下面是带我看房子的人和我的房屋管家：
3.21号晚上见到了她，加了她微信，3.22早上联系了我，进行了语音通话。
这是我打了官方电话进行投诉，那边客服说稍后会让她联系我，这个管家直接发了一个微笑脸过来。
3.22号晚上我以为管家会上门重新看下，但是她直接让我去楼下五金店定损失，沟通无效。

因为这个管家从房子进水以来，我没接到过她任何电话，我微信语音联系不上，只能求助当初带我看房子的男生让他发我。

这个带我看房的人我也是联系了很久，才拿到了这个房屋管家的号码。
但是带我看房的人我在第一次看房的时候有问过是有实体店的，他让我先收拾房子。
蛋X公寓的人没人联系我，我只能天天找这个带我看房子的人，他说他只是负责销售，没有权利解决这事。

对于这个蛋X公寓我只能不停的问他寻求帮助。

这个是我3.22晚上自己找的维修师傅上门看的想着三方一起处理的。

志玲根据楼主的帖子简单整理了一下目前的问题和矛盾在于：

• 1、大雨过后房间被淹，楼主个人损失严重；

• 2、积水、渗水、淤泥等各种情况的原因不明，不确定是楼主方的责任，因此楼主目前拒绝承担楼下五金店的损失：

• 3、联系不上管家，蛋X客服基本无作为；

• 4、楼主不打算继续住下去，但已经缴纳一整年的租金，此事不妥善解决，租金恐难退回。
  

19楼网友在看过楼主的求助帖之后，都纷纷表示支持楼主维权：

与此同时，19楼帮帮团也很快注意到了楼主的帖子，第一时间和楼主的管家电话联系，但是电话并未接通。

随后，帮帮团拨打了4001551551蛋X公寓客服电话，客服表示：

楼主所述的问题还得和管家联络，如果是房屋问题得当面定损。问及如果是房屋问题需要退租，这边的押金要如何处理？客服依旧回复先和管家进行沟通处理。如果管家一直联络不到可以去app首页我的管家填写需求单，蛋X会派管家与房客尽快进行联络。

帮帮团让楼主填写了需求单，蛋X发来回复表示：

会有管家稍后和楼主联络，紧急情况可拨打电话联系管家，但随后楼主联系该电话一直处于无人接听的状态。

针对此事，19楼帮帮团也咨询了浙江德名李旻律师：

当楼上房屋漏水造成楼下受到损害的情况下，如不能确定的漏水的原因，就需要通过司法鉴定等方式来确定漏水的真实原因：
1、如鉴定后确定房屋漏水系房屋老旧等房屋本身的原因造成（因此处房子本身老旧，也明显超过5年的房屋防渗漏保修期），那么楼下的一切损失都需要房东承担，不仅如此，房东还需要赔偿楼上住户的全部损失。
2、如鉴定后确定房屋漏水是因为非房屋原因的其他原因导致，那么造成该原因的责任人需要就楼上楼下的全部损失进行赔偿。
3、如鉴定后既有房屋本身的原因也有其他原因，那么房东和其他责任人需要按照其责任比例进行赔偿。当然，如果各方在诉讼中都不主张通过司法鉴定确定漏水原因，那么在无法确定真实侵权人的情况下，法院会认定由房屋的所有者，也就是房东承担楼上租户和楼下的全部损失。这个案例中，在没有明确漏水属于楼上租客一人的原因之前，租客是没有任何义务去承担楼下损失赔偿的，蛋X作为中介无权要求楼上房客赔偿。另一方面，楼上租客就其损失，反而可起诉房东和中介要求赔偿。至于楼下的五金店，在无法确定实际侵权人的情况下，很有可能会将楼上房东、蛋X公寓、楼上租客一起起诉到法院。如果真的发生诉讼，楼上的房客接到传票后，出庭抗辩即可，不必太过于担心。

通过律师的解答和分析我们了解到

这件事解决的关键在于鉴定漏水原因

❗️今天下午14:30❗️

❗️今天下午14:30❗️

❗️今天下午14:30❗️

19楼帮帮团将会和圣都装饰的专业检测人员

进行现场直播检测！

导致漏水的到底是什么原因

一会见分晓！

（长按下方图片打开小程序）

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来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、杭州发布、新浪微博等

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